重庆家居三十年|王艳：

以一片大理石瓷砖缔造简一品牌传奇

【题记】

潮起两江

奔涌四海

回望重庆家居过往30年断代史

应该看到它弥足珍贵的启示

在历史前进的逻辑中前进

在时代发展的潮流中发展

满足人民对美好生活的向往

重庆家居人生生不息奋斗不止

基于历史的演进，聚焦重庆家居风云变幻最为剧烈的近30年的发展进程中的企业、个人和大事件为基础，由重庆市经济和信息化委员会、重庆市商务委员会指导，重庆家具行业协会、重庆市定制家居协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市家居行业商会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市陶瓷协会、重庆市暖通及管道安装行业协会、重庆市家用电器服务企业联合会共同主办《重庆家居三十年》大型主题活动。同期启动大型系列访谈，通过对行业共建者、筑梦者、传播者、追光者们的走访调研和纪实性文学创作，以他们的视角回顾重庆家居行业的峥嵘岁月，探寻未来行业发展脉络。

近30年来，重庆家居行业经历了波澜壮阔的发展与变革，留下太多太多的精彩时刻和动人故事，更酝酿着新的未来和机遇。《重庆家居三十年》大型系列访谈以“重庆家居30年的奋斗史”为主题，采访了一批行业筑梦者，他们是重庆家居行业的建设者，他们亲历行业发展，见证了重庆家居行业的波澜壮阔。

以一片大理石瓷砖缔造简一品牌传奇

幕后高人王艳都做对了什么？

“百年简一的功德殿堂上，有王艳两个字。”简一创始人、董事长李志林在2021年1月7日写下了这句话，王艳到底都做了些什么？值得品牌创始人如此深重至高的评价？

从设计师到经销商，她如何让简一在重庆生根发芽？

2009年3月，简一在瓷砖界划时代的推出了大理石瓷砖全新品类，同期，重庆经销商位置空缺。

一个偶然的机会，设计师去江北红星店选材料，有人玩笑提起“王艳，不如你来干吧。”于是，从事室内设计师工作6年的王艳与简一从此结下了不解之缘，这个不经意的提议，也解锁了简一品牌重庆的新篇章。

2009年4月本意陪同朋友来考察的王艳，在简一总部，敏锐的她看懂了大理石瓷砖的品类价值并被充满活力与梦想的品牌文化所打动，当时简一企业仅创业8年，但在当年5月20日，在重庆南山上边吃火锅边签下了与简一合作的协议，事隔12年仍然非常清晰的记忆，也就这样纯粹，王艳和简一正式走入了彼此的世界，从此一路相互成就。

“2009年开始创业时现金不到100万，非常艰难，为了干好这份事业，卖了2套房。”王艳回忆起最初的日子云淡风轻，但当时的境况对经历过重庆家居流通渠道转型发展历程的人来讲，却是非常深刻的。重庆的家具流通经营场所刚刚开始从路边小摊、综合低端集散市场的散乱形态走向以红星美凯龙、居然之家、聚信美为代表的专业规范卖场，商户蜂拥而入，可以说是一铺难求。王艳好不容易找到一个几十平的偏角位置得以落店。2009年8月，红星美凯龙重庆南岸店官宣招商，王艳笃定信念一定要进，但事实上铺位早就已经预定完毕，王艳只能每天去招商部门口报道，蹲守排队，期待有空位出来。她的真诚打动了招商人员，还真为她协调出一个从别的品牌硬生生切出的门头开间，不到3米的L型的铺面。无论如何，王艳总算是带着简一进入了主流高端渠道，为简一在重庆的发展，打开了新局面。

回放到2009年的市场营销手法会发现，在报纸广告满天飞且非常有效的时代，简一重庆与其他品牌运营商的打法不同。首先是在设计圈行动起来，鉴于王艳的设计师出身，从事设计师职业生涯中积累的口碑，客户转介绍，简一在重庆市场开场就爆单，开店不久几十个订单就拥了进来，态势喜人。

到年底，王艳携手简一品牌不仅在重庆站稳了脚，同时还在高端消费群体中构建了一定的高端品牌认知。这也引发了王艳感恩的情怀，她萌生了做一场高端客户的高品质深涵养答谢活动的想法，因为设计师出身，喜欢艺术，追求美好，更因为当时简一重庆的客户都是有条件有能力选择设计师服务的实力消费群体，他们对审美有更高造诣和对艺术的觉知，王艳站在高品质客户的同一纬度设计了一场特别的艺文专场答谢会。

答谢会让简一在渝一路开挂 成就品牌终端营销范本

王艳还给这场答谢活动冠名为“美丽山城我的家——第一届大理石瓷砖文化节”，活动正式执行是2009年底，这个时间节点，恰好也是简一品牌首创并主推大理石瓷砖品类的元年，简一品牌层面上首届大理石瓷砖艺术文化节的标志性事件，无心插柳却又历史必然，从此“大理石瓷砖艺术文化节”成为简一品牌的企业IP，持续至今已经到了第十三届，开启了简一品牌的艺文IP整合营销之路。

至今，简一已经在大理石瓷砖品类的市场上火了13年，王艳为运营简一而创办的重庆润霖建材企业也已经存续13年了，她回忆简一品牌以及自己的企业为什么能活下来，是作对了什么？她自我总结为始终与消费者在一起，以用户需求作为创新的源动力，就是答案。例如答谢会的品销结合的创新道路上，有几次IP运营可谓对品牌的拉升和口碑营销起到了非常重要的作用。

2005年春晚上，张继刚导演的大型舞蹈《千手观音》火遍祖国大江南北，此后持续几年都成为社会的顶流IP，“能否请他们来渝表演，以此答谢我的客户朋友们呐？”这个想法一诞生，王艳就异常兴奋，开始各种筹谋。

然而如此高雅顶级的艺术IP凭什么与自己一个区区市场的经销商客户朋友答谢活动关联起来，这在当时外人看起来简直有点天方夜谭。然而，王艳硬是凭着一腔热诚与智慧，感动并说服了张继刚团队及重庆大剧院的组织各方，同时协调了简一总部的力量，以及简一携全国100多个区域的品牌运营商们，一起来支持。众人拾柴火焰高，头年国庆节谈好方案，2014年4月25日，第六届大理石瓷砖文化节暨“简一感恩之夜——千手观音·感恩重庆”在美丽的山城重庆隆重拉开帷幕。

长达90分钟的舞剧版《千手观音》是张继刚继央视爆红后历时7年打造的全面超越舞蹈的多元素作品，刚在国家大剧院首秀不久就移师重庆，可谓重庆文艺界一场顶级的演出，也堪称重庆家居营销市场上一场开天辟地的顶级答谢宴；而同期简一第六代大理石瓷砖新品发布会也在渝落地开花，与全国用户见面了；IP活动同期，王艳团队还操持了名师限量陶艺书画藏品、香道茶道表演，十万元装修基金回馈，传统项目的运营，也为当时营销界品销合一做了一个活动的标版典范。

重庆大剧院在此前几乎很难给个人企业定制这类IP演出，但连续几年来的艺文IP借势营销的经验让王艳团队蓄势良久，在这一IP势能的运营上更是得以爆发，让本就初露锋芒的简一品牌在重庆更是声名鹊起。王艳脑子里一直非常明确的知道，自己要做品牌，做口碑，一定要做文化和艺术，要把简一推到高档装修就用简一的这个品牌认知高度上，它的一切行为逻辑和资源都必须要有足够的涵养。她和她的团队在这个方面越做越如鱼得水。

2014年这场活动，重庆简一方面的预算已经去到了42万，这对绝大多数品牌的经销商而言，都是一个疯狂的数字，但王艳却把这个数字确定为了年度固定预算，每年以50万预算垫底，用在年底的品牌答谢月，每年都会做一场感恩答谢会，无论是音乐会还是歌舞剧的形式，还是杨丽萍、于丹这样的IP资源的选择标准只有一个，足够匹配简一的品质客户。答谢会、艺术文化节、IP运营这样的将品类、品牌、营销主题、促销政策等终端运营思路被王艳提出来，简一总部全力配合，简一品牌累积的品牌资产中，很重要的一部分，是诸如王艳这样有觉知有能力的全国运营商们共同铸就的结果。

找到创新源动力 是领衔简一三大战役成功试验的根本

国内建材终端零售市场发展的初期阶段，很多品牌的终端经历了夫妻档、团伙作战等粗放式发展阶段，慢慢走向企业化发展的路径。受过良好教育有家装从业基础的王艳，一开始就选择了企业化的运营方式，一路走来，几乎与简一企业总部的发展路径一致，共同成长。

2016年简一总部提出要打三大战役，即“品牌往上，服务往下，明码实价”。尤其是明码实价这一条，当期属于全行业独一家，要知道高标价低折扣是陶瓷行业通识通行的一惯做法，无约束的折扣操作乱象频生，跨区域串货等顽疾不解，各区域和各环节存在诸多横生利益空间，加上价格的不透明，让消费者随时处在被忽悠的局面。但作为既得利益者，推明码实价阻力很大，很多员工不认可，同行也站出来攻击，总之在当时大多人不看好简一这一战略，都认为行不通。

但是简一就这么干了，为了表明决心，在全国范围内包括人民日报等国家级官方媒体上向全国用户广而告之，简一要坚持全国统一明码实价，这一做法堵住了内外异议，也让内部进一步明确了执行的信念。简一总部这一决定，让一心想要做强做大规范经营的王艳看到了新的希望，非常认同，因此积极配合完成转型，但这个代价却是巨大的。

2016年执行明码实价要求全国必须统一市价，但此前，重庆的零售定价是高于这次全国统一市价的，这就意味着，将要向此前的存单客户找补差价。而2015年12月30日前，简一重庆有4家店面，当期存单量高达2600万元，核算下来，王艳将要承担超过500万元的损失。王艳选择了毫不犹豫，真金白银全部退差价给存单客户。“我带领团队，必须严格执行下去，我们要童叟无欺，兑现让客户省心、安心、放心的购买承诺。”承受了常人难以承受的损失，而这个代价则让她领导的润霖企业和简一品牌赢得了重庆消费者的尊重。

2016这一年，不仅以高昂代价成功落实了明码实价战略，王艳还选择了在这一年做更高举高打的广告投放，直接把简一广告挂上了全城最烧金的重庆第一高楼WFC的楼宇LED广告位，在挂简一广告之前，这个位置一般只做政府形象广告，在王艳的心心念念下，有如神助一般，在一位简一的消费用户助力下“简一” 被挂上了屏幕，简一品牌的高端形象再次在重庆炸开。

几年下来，简一三大战役在重庆一举成功，2019年底，受简一创始人兼董事长李志林邀请，王艳到简一总部入职集团副总裁一职，就迎头接上了新冠疫情的全球蔓延，或许前序酝酿好的策略，无法派上用场了，但她却不负厚望，具体创新手法姑且不论，仅从王艳在岗的最近的2020和2021年两个财年来看，2021年简一零售保持20%以上良好增长，这在走下行通道的大瓷砖行业来讲是及其难得的成绩，其功不可没，一干同事和全国合作伙伴无不对王艳称赞有佳。

因为对于家庭和事业兼顾的权衡，更在于对贴近用户的那份眷念，2022年始，王艳又选择了重返一线，回到重庆从用户服务入手，去探索能推动行业发展，也能引领重庆简一及重庆润霖公司共同3.0模式。

从王艳的履历来看，她的每一次决策都恰似契合了社会背景和大的时代机会；其打法不可谓不高举高打，不仅做火了重庆简一，还引领带动了全国简一，这是面藏着什么秘诀呢？王艳认为她所有的一切，核心在于创新，她这十几年来所做的，很多都不是硬想出来的，无论是在终端还是在总部，身处管理位，她更习惯走到客户身边，经常走进团队与客户沟通的现场场景中，听客户的聊天，她的创新点“大多来源于对用户热心的那一刻”。王艳认为，对客户的虔诚和敬畏是创新的源动力。

副总裁再到经销商 厂商合一转型服务共生未来

从设计师出发，转型经销商，跃升经理人，重返经销商，成为简一品牌城市合作伙伴的王艳认为未来没有绝对的泾渭分明厂商职责，工厂发挥品牌整合优势，终端发挥贴身服务的优势，以客户为中心，厂商合一，以服务聆听用户，共谋创新共生未来。回到重庆，王艳说很感恩这座城市，这份孕育了简一、润霖和自己的土壤。重庆有着浓烈的码头文化，很多东西无需更多解释，对上眼，就成了。所谓的对上眼，其实就是信任。她认为，所有生意可能都会经历玩弄技巧的阶段，但她现在更呼吁放弃技巧，回归信任本质。客户就是衣食父母，一定要真诚对待客户如同对待自己的父母，对待自己一样，每个人都是消费者，将心比心，把自己当成客户，自己信了，客户也就信了，事儿就对了。

经历过人生和企业发展起伏跌宕的多个阶段，王艳认为，无论是基于品牌远景企业前程还是个人追求，她现在都想清楚了奋斗的方向，那就是贴近用户，创新服务、创造价值。以简一品牌为核心，以润霖为基础，围绕用户对居住的美好向往而服务百年。

在转型升级的主旋律下，工厂在谈从服务倒逼制造，经销商大谈服务取代低级的赚差价模式，到底什么服务？怎样做好服务？什么又是简一式服务？“同行能做到的叫义务，简一要的是差异化服务。”王艳非常干练的点出核心。例如，卖砖的同行会给顾客提出说免费设计服务，且量身定制、一对一、专属化等概念，而王艳在简一里主导的是帮用户提供“用15万的钱设计出20万的效果”的设计规划服务。即便如此了，价值设计或者一对一客服这类单点单环节服务，并不能真正解决用户的系统痛点，如何解决全痛点？

从终端到总部再到终端，王艳在简一体系主导推广“成品交付”这一服务标准，这也是简一在行业里的又一首创。这也是她呼吁全瓷砖行业的同行都应该参与的一种服务方案。

她建议，摒弃以前商家只把瓷砖送到现场，安装由装企的工人来执行的半包模式，改用“选材、设计、安装、铺贴、售后”一站式全链条服务模式。为此，她率先对重庆润霖进行了组织架构的调整，从以往的5级人资管理体系扁平至2级管理，除了项目主负责人，其余项目组成员全是服务人员，按顾客接触点和项目执行环节重新设置岗位和岗位职责，做到全员都是服务员，有事儿全链条无障碍响应，内部效率极大提升，客户获得的服务体验得到完全的颠覆。尤其增设了售前的量房职员、售中售后的出图设计顾问、全职铺贴泥瓦工等新岗位，尤其全职泥瓦工就多达20几个人的团队。为实现“成品交付”这一承诺，王艳还在辅料方面实现了定制供给，水泥河沙，瓷砖胶、背胶全部一站式提供，无论是直接的业主还是装企合作伙伴都能一站式便捷享受服务，且确保品质水平的一致性。

简一的“成品交付”服务细节所包罗的物料和人员配置及流程看下来，也就解释了行业里流传的简一很贵，到底贵在哪里的原因？

成品交付服务方案，再一次成为简一的创新代表作，颠覆了瓷砖行业和装修行业的交付逻辑，而据悉截止目前这套逻辑已经得到市场的高度认可。自2020年下半年启动，2021年主推成品交付订单已经超过80%。这是一个在简一体系内非常惊人的数据，假以时日，成品交付服务模式更行业性普及化了，将是对整个家装产业的升级的一个巨大贡献。王艳为自己在行业里所做的一点小推动，感到很自豪，也很欣慰，这非常符合她倡导的“创造价值”的理念。

成品交付最显性的特点是帮客户省心省时了，“为客户节省时间就是珍惜生命，从生命长度上帮客户创造价值。”一个卖砖的人，拿得出手的无非就是那一片片冰冷冷的方块材料，又不生蛋增值、又不增大长高的，如何为客户创造价值？

王艳说，设计上我们倡导不乱用任何一条边带，一张拼花，一个拼图，用15万的钱花出20万的效果，一方面省钱就是帮客户赚钱，另一方面用最合适的产品与搭配去满足客户的需求，用审美去创造价值。

从体验、成交到交付所有链条，不让客户兜兜转转，不用去工地监督，让客户有足够的多的实时间去干其他，让客户用省出的时间去创造他的价值就等于我们创造的价值。

多一份关爱，多一份说到做到，用真心想客户所想急客户所急，当我们的人用真心去温暖客户，用匠心去服务客户，这份态度本身就是创造价值的过程；通过我们的努力让客户拥有一个幸福美好的家，身心愉悦的他就拥有了创造更大价值的可能性，也就等于我们在创造价值。

价值本是一个哲学概念，严肃而严谨，但放在外表温婉内在铿锵的王艳这里，被解读出了另一番深刻的涵义。

后记：《重庆家居三十年》大型系列访谈走进了诸多重庆企业家，有小富即安见好就收的，有勇于搏击的风险主义者，也有做着百年基业梦想的，各有特色，但鲜有这么自信而特质的女企业家。做企业有人为证明自己，有人为拥有足够多资产，可能也有人为了其他一些理想，王艳拥有着接地气的实操历程，但更可贵的是内心暗藏着更宏大的觉知和格局，虽偏居一隅，凡落子必震动四方，虽个体，却反哺合作总部的发展战略，此番再战终端，欲求服务破局真经，非常期待她能领着简一及她的润霖团队，再干出推动行业发展的价值事业来。